Certificado
Curso Internacional de Automação Inteligente para Call Centers e Atendimento ao Cidadão
Descrição
Este curso internacional oferece ferramentas práticas para modernizar o atendimento ao cidadão e as operações de call centers por meio de Inteligência Artificial, automação e assistentes inteligentes.
Os participantes aprenderão a otimizar a gestão de reclamações, melhorar a comunicação com os cidadãos, automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência operacional utilizando tecnologias inovadoras aplicadas ao serviço público.
O programa combina IA generativa, classificação inteligente, análise de sentimentos e análise em tempo real para proporcionar um atendimento mais rápido, empático e eficaz.
Objetivos
Preparar os participantes para aplicar Inteligência Artificial e automação inteligente a fim de melhorar o atendimento ao cidadão, a gestão de reclamações, a qualidade da comunicação e a produtividade dos call centers.
Objetivos específicos
- Utilizar assistentes de IA e ferramentas generativas para oferecer respostas mais rápidas e consistentes aos usuários.
- Aplicar classificação e priorização inteligentes a reclamações, incidentes e casos de atendimento.
- Utilizar análise de sentimentos e de tom para melhorar a empatia e a eficácia da comunicação.
- Automatizar tarefas repetitivas e utilizar painéis e análises em tempo real para fortalecer a supervisão operacional.
A quem se destina?
Este curso é destinado a servidores públicos, supervisores, operadores de call center, equipes de atendimento, pessoal administrativo e profissionais envolvidos no atendimento ao cidadão que desejam melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional por meio da Inteligência Artificial.
Grade Curricular
Módulo 1 Inteligência Artificial para Atendimento Inteligente ao Cidadão
Aborda o uso de assistentes de IA para respostas rápidas e atendimento automatizado, incluindo a integração do ChatGPT e de outras ferramentas de IA generativa aos fluxos de atendimento ao cidadão.
Módulo 2 IA para Gestão e Classificação Automatizada de Reclamações
Examina a classificação inteligente de reclamações, a priorização automática de incidentes e o encaminhamento eficiente de casos utilizando Inteligência Artificial.
Módulo 3 IA para Análise Emocional e Comunicação Eficaz
Introduz a detecção de emoções, a análise de tom e a geração de respostas empáticas assistidas por Inteligência Artificial.
Módulo 4 Automação Inteligente e Produtividade em Call Centers
Concentra-se na automação de tarefas repetitivas, na geração automática de resumos de chamadas e no uso de painéis inteligentes e análises em tempo real para supervisão operacional.